愚蠢的香港航空

在上周三，以色列籍珠寶商Fetman和比利時籍的Liser，以七千七百多元買了2張凌晨1時15分往東京的機票，航班編號為HX 606，目的是出席當日在當地舉行的第29屆國際寶飾展。二人到達機場，順利辦理登機手續後，準時到達閘口，準備登機，但地勤人員要求他們暫時等候，直至所有乘客上機後，才告知他們不能上機，並將他們的行李卸下。

地勤人員初時推說因機位超賣，其後承認因商務客位有座位損毀，2人需讓出座位給商務客人，並且要求他們改乘翌日航班。港航曾提出賠償現金800元，他們當然拒絕接受，並且聲稱錯過了多個重要會議，客戶亦拒絕再會面，估計最少損失15萬元美元生意額，即逾110萬元港幣，更有可能導致未來潛在的生意損失。不消說，他們向港航要求賠償。

這令我想起在去年4月9日發生的「United Express 3411號班機事件」，根據《維基百科》﹕「一名69歲的美籍越南華裔乘客David Dao在登機就坐後因拒絕將座位讓給臨時登機的聯合航空員工，遭地面安保人員蠻力拖拽出飛機並受傷。」

意圖登機的是4名聯合航空員工，由於飛機滿載，機組先提出400代用券美元和1晚酒店住宿，隨後提高至800美元代用券，也沒有人願意下機，結果隨機抽出4人，其中一人David Dao因拒絕下機而被警察狂扁一頓，「當事人鼻骨骨折、兩顆牙齒被打掉、顎骨受傷，需要面部修復手術。事件還造成他腦震盪，以至於事後無法回憶起自己曾經跑回飛機上。」

這事件造成重大的公關災難，結果對當事人巨額賠償，公司股價猛跌，其CEO Oscar Munoz無法如計劃升任董事局主席。

對於以上事件，特朗普的說法最是有智慧﹕「噢，這十分可怕。不、不，他們(航空公司職員)應付更多錢，或加一倍、兩倍或三倍。你知道的，總有一個價位可以讓我落機。」

說回香港航空的例子，收800元，要求下機，當然沒人肯制啦，但如果把賠償提高至5,000元，反正往東京航班很多，遲十個八個小時，縱然這2位珠寶商人不肯，也有大把人願意。

至於聯合航空的個案，就更加愚蠢，800美元，現金就話啫，是代用券，還要住一晚酒店，當然不是六星級豪華套房啦。其實代用券根本不用成本，好像空中服務員乘機，好多限制，可以長期waiting list，有空位才能上機，莫說是800美元，8,000美元都沒所謂啦。

所以，簡單點說，從香港航空到聯合航空，其問題在於管理階層太過愚蠢，也太不知人民心理、市場價格，犯了完全不應犯的錯。其實只要賠償足夠，乘客爭住放棄機位，完全不出奇。話說深圳有一間餐廳，客人遲到要等位，可以有8折優待，這才是聰明的待客之道。

作者簡介：

周顯，著名的炒股理論家，吃喝玩樂家，不著名的歴史學家、政治學家，過去還曾經當過社論主筆和武俠小說作者。

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