2017年4月28日

商務艙臥虎藏龍

【明報專訊】聯合航空繼杜成德(David Dao)事件後,因其「新管理方式」而引起的問題陸續爆發。Karen Shiboleth是有錢女,父母均是知名律師,她本人是特朗普女兒Tiffany的朋友。她在去年9月10日乘聯合航空從新澤西去倫敦希斯路,付錢升級至商務艙,誰知其職員在沒有理由之下,強要她調回經濟艙,只提供750美元的現金券。

這些賠償的最重要關鍵,當然是「唔啱數」。她付了1500美元買經濟艙,再用信用卡積分加500美元,先調到舒適經濟艙,跟着又花1150美元,調到商務艙,如果按照「一賠一」的民間智慧,最少也要賠3150美元,才算合理,750美元,當然要發爛渣,告上法庭了。

國泰如靠降質素增利潤 客量更快流失

我的朋友Mr. Hung,年前坐港龍航空商務艙,也是被硬扯到經濟艙,一看原因,哦,原來是港龍航空的CEO大模斯樣的坐在商務艙。究竟這是拍馬屁職員還是CEO本人的主意呢?一般而言,如果是老闆,多數是寧願自己吃虧,也要please客人,不過若是CEO,是高級打工仔,那就很難說了。

從管理的角度去看,經濟艙的客人好對付,但商務艙臥虎藏龍,很多有錢人不乘頭等乘商務,如果用恣意的手法,去對付商務艙客人,很可能會惹上麻煩。

的確,現時航空市場出現廉航競爭,可是國泰(0293)有強大的工會,沉重的包袱,要鬥平,一定鬥不過廉航,今日的人還坐國泰,只因它的水準比較高,如果它要調低服務,去爭取更高利潤,客人只會走得更快。很多國泰經濟艙客,都去轉乘香港航空商務艙了,我作為國泰的忠實擁躉,下一次,也準備試坐香港航空,因為實在太廉宜……如果連國泰也靠不住,我為什麼要坐它呢?

[周顯 投資二三事]

http://www.mpfinance.com/fin/columnist2.php?col=1463481127012&node=1493318962986&issue=20170428

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