商務艙臥虎藏龍

【明報專訊】聯合航空繼杜成德（David Dao）事件後，因其「新管理方式」而引起的問題陸續爆發。Karen Shiboleth是有錢女，父母均是知名律師，她本人是特朗普女兒Tiffany的朋友。她在去年9月10日乘聯合航空從新澤西去倫敦希斯路，付錢升級至商務艙，誰知其職員在沒有理由之下，強要她調回經濟艙，只提供750美元的現金券。

這些賠償的最重要關鍵，當然是「唔啱數」。她付了1500美元買經濟艙，再用信用卡積分加500美元，先調到舒適經濟艙，跟着又花1150美元，調到商務艙，如果按照「一賠一」的民間智慧，最少也要賠3150美元，才算合理，750美元，當然要發爛渣，告上法庭了。

國泰如靠降質素增利潤 客量更快流失

我的朋友Mr. Hung，年前坐港龍航空商務艙，也是被硬扯到經濟艙，一看原因，哦，原來是港龍航空的CEO大模斯樣的坐在商務艙。究竟這是拍馬屁職員還是CEO本人的主意呢？一般而言，如果是老闆，多數是寧願自己吃虧，也要please客人，不過若是CEO，是高級打工仔，那就很難說了。

從管理的角度去看，經濟艙的客人好對付，但商務艙臥虎藏龍，很多有錢人不乘頭等乘商務，如果用恣意的手法，去對付商務艙客人，很可能會惹上麻煩。

的確，現時航空市場出現廉航競爭，可是國泰（0293）有強大的工會，沉重的包袱，要鬥平，一定鬥不過廉航，今日的人還坐國泰，只因它的水準比較高，如果它要調低服務，去爭取更高利潤，客人只會走得更快。很多國泰經濟艙客，都去轉乘香港航空商務艙了，我作為國泰的忠實擁躉，下一次，也準備試坐香港航空，因為實在太廉宜……如果連國泰也靠不住，我為什麼要坐它呢？

[周顯 投資二三事]

http://www.mpfinance.com/fin/columnist2.php?col=1463481127012&node=1493318962986&issue=20170428